Qiyas markQiyas.
IT · 25

تقنية المعلومات

الاستمرارية والأمن والدعم وموثوقية الـERP

22 المؤشرات·المسؤول: مدير IT·← جميع الإدارات
OKRs · أهداف ونتائج رئيسية· Q2-2026

ما الذي نلتزم بتحقيقه هذا الربع

5 أهداف · 15 نتيجة رئيسية · 4 مرتبطة بمؤشرات KPI
أثر الإدارة الإجمالي:0%
كيف نقيس الأثر؟ لكل نتيجة رئيسية مرتبطة بمؤشر KPI نحتسب نسبة الإنجاز (الفعلي ÷ المستهدف). للنتائج غير المرتبطة بمؤشر نستخدم نسبة التقدّم اليدوية. متوسط الكل = أثر الهدف، ومتوسط الأهداف = أثر الإدارة.
IT-O1· IT Director
O1

موثوقية البنية التشغيلية للفروع وERP

0% أثر
2/3 نتيجة مقاسة من KPIs مباشرة
  1. KR1
    Uptime POS عبر الفروع
    الهدف: ≥ 99.9%
    مؤشرات مرتبطة (2)
    IT-01×60%—IT-02×40%—
    لم يبدأ
    0%
  2. KR2
    Uptime ERP
    الهدف: ≥ 99.95%
    مؤشرات مرتبطة (1)
    IT-02×100%—
    لم يبدأ
    0%
  3. KR3
    MTTR للحوادث الحرجة
    الهدف: ≤ 30 دقيقة
    لم يبدأ
    0%
IT-O2· Security
O2

أمن سيبراني صفر-اختراق

0% أثر
1/3 نتيجة مقاسة من KPIs مباشرة
  1. KR1
    حوادث أمنية مؤكدة
    الهدف: 0
    مؤشرات مرتبطة (1)
    IT-09×100%—
    لم يبدأ
    0%
  2. KR2
    Patching للأنظمة الحرجة
    الهدف: ≤ 7 أيام من الإصدار
    لم يبدأ
    0%
  3. KR3
    تغطية MFA للمستخدمين الإداريين
    الهدف: 100%
    لم يبدأ
    0%
IT-O3· Service Desk
O3

دعم سريع ورضا داخلي عالي

0% أثر
1/3 نتيجة مقاسة من KPIs مباشرة
  1. KR1
    First response time
    الهدف: ≤ 15 دقيقة
    مؤشرات مرتبطة (1)
    IT-14×100%—
    لم يبدأ
    0%
  2. KR2
    Resolution خلال SLA
    الهدف: ≥ 95%
    لم يبدأ
    0%
  3. KR3
    CSAT داخلي
    الهدف: ≥ 4.6/5
    لم يبدأ
    0%
IT-O4· Data
O4

موثوقية البيانات وتكامل الأنظمة

0% أثر
  1. KR1
    نجاح Data sync بين POS-ERP
    الهدف: ≥ 99.5%
    لم يبدأ
    0%
  2. KR2
    Data quality score
    الهدف: ≥ 95%
    لم يبدأ
    0%
  3. KR3
    نسخ احتياطية مختبرة شهرياً
    الهدف: 100%
    لم يبدأ
    0%
IT-O5· PMO IT
O5

تسليم مشاريع تقنية رشيقة

0% أثر
  1. KR1
    On-time project delivery
    الهدف: ≥ 90%
    لم يبدأ
    0%
  2. KR2
    Budget adherence
    الهدف: ± 5%
    لم يبدأ
    0%
  3. KR3
    Adoption rate للأنظمة الجديدة
    الهدف: ≥ 80% خلال 30 يوم
    لم يبدأ
    0%
المؤشرات الحية (0)
الكودالمؤشرالقيمةالهدفالوحدةالحالة
…
كتالوج المؤشرات (مرجع)
الكودالمؤشرالفئةالوحدة
IT-01وقت تشغيل الأنظمة (Uptime)موثوقية%
IT-02وقت توقف نقاط البيع (POS)موثوقيةدقيقة
IT-03عدد التذاكر المفتوحةدعمتذكرة
IT-04متوسط وقت حل التذكرة (MTTR)دعمساعة
IT-05معدل حل المشكلة من أول اتصالدعم%
IT-06عدد الحوادث الأمنيةأمنحادثة
IT-07التسرب الأمني الحرجأمنحادثة
IT-08نسبة التحديثات الأمنية المُطبقةأمن%
IT-09فترة استرداد البيانات (RPO/RTO)استمراريةساعة
IT-10عدد النسخ الاحتياطية الناجحةاستمرارية%
IT-11تكلفة IT / الإيراداتتكلفة%
IT-12الالتزام بميزانية ITتكلفة%
IT-13تغطية برامج الترخيصامتثال%
IT-14تدريب الموظفين على الأمنأمن%
IT-15عدد الأنظمة المتكاملةتطويرنظام
IT-16وقت الاستجابة لتغييرات النظامتطويريوم
IT-17رضا المستخدمين عن أنظمة ITدعم/10
IT-18دقة بيانات الـERPموثوقية%
IT-19عدد التقارير المؤتمتةتطوير%
IT-20عدد المستخدمين النشطيناستخداممستخدم
IT-21إجراءات حماية البيانات الشخصيةامتثال%
IT-22اختبار الاختراق السنويأمن%